Alhamdulillah, Dinas Perizinan Mataram Raih ISO 9001
LOMBOKita – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Satu Pintu Kota Mataram, Nusa Tenggara Barat, meraih sertifikat sistem manajeman standar mutu ISO 9001:2008.
Sertifikat itu diserahkan Disgnated Country Director SIS Certification Intrnational Edy Putrajati kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Satu Pintu (DPMP2SP) Kota Mataram Cokorda Sudira Muarsa di Mataram, Kamis.
Edy Putrajati mengatakan, sertifikat tersebut diberikan kepada setiap organisasi yang telah melakukan tata kelola pelayanan publik dari hulu hingga hilir mengkuti aturan perundang-undangan yang berlaku sesuai standar ISO 9001.
“DPMP2SP Kota Mataram berhasil mendapatkan ISO 9001, karena selama ini dinilai mampu melaksanakan tata kelola pelayanan publik yang baik dan sesuai aturan,” katanya.
Menurutnya, sebelum pemberian ISO 9001 kepada DPMP2SP Mataram, telah dilakukan evaluasi secara cermat, lengkap dan detail oleh tim sertifikasi selama dua hari.
Tim auditor sertifikasi ini melakukan evaluasi selama dua hari yakni pada tanggal 7-8 November 2017. Dalam evaluasi itu dilakukan analisa terhadap tata kelola pelayanan publik, penyelesaian dan proses pelayanan publik hingga setiap “output”, termasuk capaian tingkat kepuasan masyarakat.
Hasil evaluasi internal terhadap tingkat kepuasan masyarakat pengguna jasa di DPMP2SP menunjukkan 86 persen, katanya.
Edy mengutarakan, ISO 9001 kepada DPMP2SP, tidak dapat menjamim pelayanan publik bebas dari aksi percaloan secara 100 persen.
Namun, pemberian penghargaan terhadap standar mutu itu, diharapkan mampu menutup peluang calo dan DPMP2SP diharapkan bisa segera melakukan perbaikan.
“Kita akui, tidak ada sistem yang sempurna karena itu perlu dilakukan perbaikan, pemantauan serta pengawasan untuk memenuhi harapan masyarakat terhadap target reformasi birokrasi pelayanan publik,” katanya.
Untuk menciptakan reformasi birokrasi pelayanan publik, katanya menambahkan, masyarakat juga diminta bekerja sama begitu juag dengan media sebagai wasit yang efektif.
Sementara Kepala DPMP2SP Cokorda Sudira Muliarsa dalam kesempatan itu menyampaikan rasa syukur dan terimakasih atas penghargaan yang telah diberikan kepada lembaga yang dipimpinnya.
“Ini merupakan hasil kerja keras kita bersama untuk mewujudkan komitmen pelayanan publik yang prima,” katanya.
Namun demikian, keberhasilan yang telah diraihnya itu bukanlah tujuan akhir melainkan awal untuk dapat berbuat lebih banyak lagi dalam memberikan pelayanan publik.
“Hal-hal yang masih kurang perlu kita tingkatkan dan perbaiki agar menjadi lebih baik, dan berjalan sesuai koridor yang ada, mudah, cepat, murah dan transparan,” katanya.
