Pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Selong Memuaskan. Ruang Tunggu Ber-AC, Petugas Ramah dan Sopan
LOMBOKita – Transformasi mutu layanan menjadi salah satu fokus utama BPJS Kesehatan di tahun 2023. Oleh karena itu, upaya untuk meningkatan kualitas dan mutu layanan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terus dioptimalkan melalui pendekatan, memberikan pelayanan yang mudah dan memuaskan kepada peserta sehingga seluruh peserta merasakan pengalaman yang ramah, tidak ribet dan tidak diskriminatif baik pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan maupun di fasilitas kesehatan.
Hal inilah yang dirasakan oleh Ahmad Subli (27), salah satu peserta JKN warga Kecamatan Aikmel Kabupaten Lombok Timur, ketika melakukan proses penambahan anaknya sebagai peserta JKN.
Dia merasakan pelayanan yang begitu prima oleh masing-masing petugas, termasuk mulai dari petugas keamanan yang sangat ramah dan membantu. Keramahan dan edukasi yang informatif begitu kental terasa sehingga menambah kenyamanan dalam pelayanan sampai proses pendaftaran selesai.
“Disambut senyum ramah Satpam saat pertama saya sampai di Kantor BPJS Kesehatan ditambah sikap sopan, ditanyakan apa kebutuhan saya. Satpam sangat informatif sekali, dijelaskan secara perlahan dan berurutan tentang proses pendaftaran anak ke dalam peserta JKN, bahkan sampai dibantu cara pengisian formulirnya. Lalu diarahkan ke petugas yang memeriksa berkas dan dijelaskan juga langkah mudah daftar melalui Aplikasi Mobile JKN dan pendaftaran melalui nomor Whatsapp,” kata Ahmad.
Awalnya, Ahmad mengira dari cerita-cerita yang pernah ia dengar jika pelayanan BPJS Kesehatan antrean berjam-jam, lama dan kurang cepat dalam dilayani. Ternyata itu semua salah, berbeda dengan pengalaman yang ia rasakan sendiri. Pelayanan yang diberikan sangat baik, ramah dan informatif.
Ruang tunggu pelayanan juga sangat nyaman, dingin dan wangi. Walaupun dia mendaftar menjadi peserta mandiri, tetapi tidak ada perbedaan sama sekali. Tetap dilayani dengan baik dan ramah dari satpam hingga petugas frontliner.
“Ucapan terima kasih saya kepada Satpam dan petugas BPJS Kesehatan Cabang Selong yang sudah sangat luar biasa memberikan layanan terbaiknya kepada saya yang datang ke kantor mendaftarkan anak sebagi peserta JKN. Saya juga berharap, BPJS Kesehatan selalu memberikan pelayanan yang ramah, informatif, tidak berbelit dan tidak diskriminatif baik di kantor maupun di rumah sakit. Selalu inovatif memberikan pelayanan yang cepat kepada seluruh peserta JKN yang membutuhkan pelayanan baik pelayanan di kantor BPJS maupun di rumah sakit,” imbuhnya.
Dihubungi secara terpisah, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Selong, Gusti Ngurah Catur Wiguna menjelaskan, petugas keamanan merupakan pintu gerbang pelayanan yang dihadirkan. Artinya, terdepan dalam memberikan pelayanan kepada peserta JKN sebelum mendapatkan pelayanan administrasi oleh petugas fronliner. Mereka bertugas menjalankan fungsi identifikasi kebutuhan peserta JKN.
Oleh karena itu, seluruh petugas keamanan yang kami miliki telah dibekali tentang regulasi sesuai standar pelayanan yang ada di BPJS Kesehatan.
“Untuk meningkatkan mutu layanan kami kepada peserta JKN, BPJS Kesehatan telah memberikan keseragaman pemahaman terkait standar pelayanan peserta serta terus memberikan pelatihan berupa roleplay yang rutin dilakukan demi terjaganya standar pelayanan prima kepada peserta. Sudah ada standar pelayanan prima yang dilakukan satpam dan kami lakukan evaluasi berkala dari segi petugas dan sarana prasananya sehingga dapat melayani peserta JKN secara optimal,” katanya.
Selain itu, lanjut Catur, transformasi mutu layanan kepada peserta JKN terus kami tingkatkan. pihaknya mengembangkan beragam inovasi untuk memberikan kemudahan akses bagi peserta JKN salah satu dengan terus memberikan layanan ke tempat-tempat yang belum bisa tersentuh oleh pelayanan digital melalui kegiatan Mobile Customer Service (MCS).
“Untuk Layanan Digital peserta JKN silahkan mengakses Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, Chat Asisstant JKN (CHIKA) hingga Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA). Selain itu, kami juga memperhatikan kenyamanan dengan menyediakan sarana dan prasarana yang memadai,” tutupnya.
